Datenschutzerklärung

Vorlage – vor der Veröffentlichung von einer fachkundigen Stelle (z. B. Datenschutzbeauftragter oder Anwalt) prüfen und vervollständigen lassen.

1. Verantwortlicher

[Firmenname mit Rechtsform, z. B. Max Mustermann e. K.], [Straße Hausnummer], [PLZ Ort], Deutschland
E-Mail: info@bunex.de

2. Hosting und Server-Logfiles

Diese Website und die Server von SupportPilot werden betrieben bei: netcup GmbH, Daimlerstraße 25, 76185 Karlsruhe (Serverstandort Nürnberg, Deutschland). Mit dem Anbieter besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO).

Beim Aufruf der Website werden technisch notwendige Daten verarbeitet (IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Browsertyp), um die Website auszuliefern und vor Angriffen zu schützen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Logfiles werden nach spätestens 14 Tagen gelöscht.

3. Cookies, Tracking und Schriftarten

Diese Website setzt keine Cookies zu Analyse- oder Werbezwecken und verwendet keine Tracking-Dienste. Schriftarten werden lokal von unserem Server geladen; es findet keine Verbindung zu Google oder anderen Drittanbietern statt.

4. Kontaktaufnahme per E-Mail

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung der Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei vorvertraglichen Anfragen, sonst lit. f). Die Daten werden gelöscht, sobald sie nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

5. Nutzung der Software SupportPilot

• Spracherkennung: erfolgt vollständig lokal auf dem Gerät des Nutzers. Audioaufnahmen werden nicht übertragen oder gespeichert.
• KI-Verarbeitung: Zur Lösung eines Problems werden die Problembeschreibung, ggf. angehängte Bildschirmfotos und technische Diagnosedaten (z. B. Programmnamen, Versionen, Fehlermeldungen, Log-Auszüge) an Anthropic PBC (USA) als Unterauftragsverarbeiter übermittelt, um die Antwort des KI-Modells Claude zu erzeugen. Die Übermittlung erfolgt auf Grundlage von [EU-US Data Privacy Framework / Standardvertragsklauseln – prüfen und konkretisieren].
• Konto und Abrechnung: Auf unseren Servern in Deutschland speichern wir Organisation, freigeschaltete Geräte, Guthaben sowie je Anfrage Zeitpunkt, verwendetes Modell, Tokenmengen und Kosten. Inhalte der Anfragen und Antworten werden auf unseren Servern nicht gespeichert.
• Lokale Daten: Das Fall-Gedächtnis, das Aktionsprotokoll und die Einstellungen werden lokal auf dem Gerät des Nutzers gespeichert und können dort jederzeit gelöscht werden.
• Persönliche Dokumente und Patientendaten werden von SupportPilot nicht gelesen. Nutzer werden angewiesen, keine personenbezogenen Daten in Anfragen oder Bildschirmfotos einzubeziehen.

Rechtsgrundlage ist die Erfüllung des Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Für Geschäftskunden schließen wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

6. Speicherdauer

Abrechnungsdaten bewahren wir für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten auf (bis zu 10 Jahre nach § 147 AO). Konto- und Gerätedaten werden nach Vertragsende gelöscht, soweit keine Aufbewahrungspflicht besteht.

7. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch (Art. 15–21 DSGVO) sowie das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde. Wenden Sie sich dazu an info@bunex.de.